Certificado ISO:9001:2000

ISO:9001:2000Es una norma de calidad de carácter internacional y certificable, creada por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Básicamente, la Norma ISO 9001:2000 pretende que las organizaciones satisfagan las necesidades de sus clientes y mejoren continuamente. 

La ' Norma ISO 9001' ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización Internacional para la Estandarización , y especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. La versión actual de ISO 9001 (la tercera) data de diciembre de 2000, y por ello se expresa como ISO 9001:2000. Se espera una próxima versión para octubre de 2008. Versiones ISO 9001 hasta la fecha: Tercera versión: la actual ISO 9001:00 (15/12/2000) Segunda versión: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO 9003:94 (01/07/1994) Primera versión: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO 9003:87 (15/03/1987)

La norma ISO 9001:2000 está estructurada en ocho capítulos, refiriéndose los cuatro primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carácter introductorio. Los capítulos cinco a ocho están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad.

Estos capítulos son:

1.Guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito. Generalidades . Reducción en el alcance.

2.Normativas de referencia.

3.Términos y definiciones.

4.Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación.
4.1 Requisitos generales.
4.2 Requisitos de documentación.

5.Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc. Requisitos generales. Requisitos del cliente. Política de calidad. Planeación. Responsabilidad, autoridad y comunicación. Revisión gerencial.

6.Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.
6.1. Requisitos generales.
6.2. Recursos humanos.
6.3. Infraestructura.
6.4. Ambiente de trabajo.

7.Realización del producto: aquí están contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
7.1. Planeación de la realización del producto y/o servicio.
7.2. Procesos relacionados con el cliente.
7.3. Diseño y desarrollo.
7.4. Compras.
7.5. Operaciones de producción y servicio
7.6. Control de dispositivos de medición, inspección y monitoreo.

8.Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.
8.1.Requisitos generales.
8.2.Seguimiento y medición.
8.3.Control de producto no conforme.
8.4.Análisis de los datos para mejorar el desempeño.
8.5.Mejora.

La ISO 9000:2000 se va a presentar con una estructura válida para diseñar e implantar cualquier sistema de gestión, no solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes sistemas.

La Mejora continua la inician los lideres y el equipo auditor es aquel que nos guía por la ruta de la excelencia.

Más información en: www.iso.org